TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes términos y condiciones generales regulan el uso de la aplicación “YALA BEAUTY”
Al registrarte, acceder o utilizar en esta Aplicación, usted reconoce que ha leído y aceptado los “TÉRMINOS Y CONDICIONES”, y se compromete a cumplir con ellos. Asimismo, el Usuario (en modalidad de CLIENTE o PRESTADOR DE SERVICIO) reconoce y acepta que, el registro, acceso y uso están sujetos a las Condiciones Generales de Uso que se encuentren en vigor en el momento en que acceda a la misma. El aplicativo se reserva el derecho a suspender, interrumpir o dejar de operar el aplicativo en cualquier momento.
Si no estás de acuerdo con estos términos, debes abstenerte de utilizar la plataforma.
- DEFINICIONES
Para efectos y entendimiento del presente documento, se entenderá por:
- El Cliente: Persona que busca contratar el servicio de profesional del rubro de la estética.
- El Prestador del Servicio: Persona independiente del rubro de la estética que tiene conocimiento técnico o empírico sobre corte de cabello, cuidado de uñas, cuidado facial, masajes u otros relacionados que presta los servicios del rubro en mención.
- Aplicativo YALA BEUATY: Plataforma tecnológica que conecta EL CLIENTE con EL PRESTADOS DEL SERVICIO.
- OBJETO DE LA PLATAFORMA
Yala Beauty facilitar la conexión rápida, segura y confiable entre EL CLIENTE y PRESTADOR DEL SERVICIO del rubro estético, permitiendo la reserva de servicios de belleza de manera digital y llevándolo hasta tu domicilio. De esta forma te permite optimizar tiempos, mejorando la experiencia del usuario y promoviendo la visibilidad y crecimiento de los especialistas.
La plataforma le permite al CLIENTE:
- Reservar citas
- Buscar PRESTADOR DE SERVICIOS o establecimientos cercanos al área donde te encuentras
- Realizar pagos a través de una plataforma digital
- Calificar servicios
- Gestionar historial de reservas
- Acceder a promociones y descuentos
- Cancelar servicios, con máximo 5 horas de anticipación. Tiempo después se hará un descuento a favor del PRESTADOR DEL SERVICIO.
La plataforma le permite al PRESTADOR DE SERVICIO:
- Contar con un perfil donde publicar los servicios que ofrece, su dirección y sus valoraciones según servicio
- Subir a su perfil una galería de fotos de los servicios que haya realizado previamente
- Colocar en su perfil los horarios disponibles para servicios a domicilio, oficina y/o según requiera el CLIENTE
- Contar con una agenda de citas actuales y citas pendientes
- Contar con una cartera digital, que te mostrará el dinero ganado en la semana
- Decidir las zonas de atención (distrito) a quien brindar tus servicios
- Recibir el pago de movilidad aparte del servicio que brindas
- Recibir pagos a través de una plataforma digital
- Decidir el precio de tus servicios y el tiempo de duración
- Evitar la experiencia del CLIENTE cancelando servicios sin razones válidas. El CLIENTE recibirá una amonestación monetaria a favor del PRESTADOR DEL SERVICO, si cancela el servicio después de 5 horas validas antes de su cita.
- Colocar promociones y descuentos de los servicios
- Aceptar o denegar citas, según tu disponibilidad
La plataforma actúa únicamente como intermediario tecnológico y no presta directamente los servicios de belleza para el CLIENTE.
- REGISTRO DEL APLICATIVO
Para utilizar el aplicativo, el CLIENTE o PRESTADOR DE SERVICIO deberá registrarse proporcionando información veraz y actualizada, para que seguidamente el aplicativo le asigne un perfil.
Tanto el CLIENTE como el PRESTADOR DEL SERVICIO deberán crearse una cuenta dentro del aplicativo. Si el profesional del rubro de la belleza desea convertirse en PRESTADOR DEL SERVICIO del aplicativo YALA BEAUTY deberá ir a la parte de CUENTA y darle CLICK al botón “CONVERTISE EN COLABORADOR”, llenar la información requerida para que el aplicativo lo valide como PRESTADOR DEL SERVICIO.
El CLIENTE se compromete a:
- Mantener la confidencialidad de su cuenta
- Respetar y ser educado con PRESTADOR DE SERVICIO
- No compartir credenciales de acceso
- Proporcionar datos reales
- Notificar cualquier uso no autorizado al correo de yalanailsbeauty@gmail.com
El PRESTADOR DEL SERVICIO se compromete a:
- Mantener la confidencialidad de su cuenta
- No compartir credenciales de acceso
- Ofrecer un servicio de calidad al CLIENTE, garantizando higiene y seguridad
- Colocar su número de cuenta y CCI para realizar el abono de su servicio
- General un Recibo por honorario o factura mensualmente por los servicios generados
- Colocar fotos reales de los servicios realizados
- Notificar cualquier uso no autorizado al correo yalanailsbeauty@gmail.com
Nos reservamos el derecho de aceptar, denegar o suspender perfiles, ya sea por información falsa, uso fraudulento u otros.
El aplicativo no se hace responsable por incidentes de Suplantación de Identidad, SIM Swapping, Fake Apps y otros ocurridos, si no se realiza ninguna comunicación al correo yalanailsbeauty@gmail.com o al numero +51 934 084 076. Reservándose el derecho y cumplimento de la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, con el propósito de salvaguardar los datos personales y su responsable en el tratamiento.
- REQUISITOS DE EDAD
El CLIENTE
- Declara ser mayor de 18 años al registrarse en el aplicativo. Los menores de edad que se registren en el aplicativo podrán utilizar la plataforma únicamente en supervisión, autorización y bajo la responsabilidad de sus padres o tutores legales.
- El aplicativo no se hace responsable por el mal uso de la plataforma por menores de edad o si este ocasiona uso indebido de medios de pago.
El PRESTADOR DEL SERVICIO:
- Declara ser mayor de 18 años al registrarse en el aplicativo.
- Los menores de edad mayores de 14 años que deseen brindar sus servicios a través del aplicativo, deberán enviar una solicitud al correo yalanailsbeauty@gmail.com en cumplimiento al Código de los Niños y Adolescentes (Ley N° 27337). De igual manera el aplicativo se restringe el derecho de aceptar o denegar solicitud.
- Si se detecta que algún menor de edad, tuviese una cuenta sin solicitud previa el aplicativo se reserva el derecho de suspenderla o darle de baja automáticamente.
- RESERVAS Y CANCELACIONES
Los CLIENTES pueden agendar servicios según disponibilidad y validación del PRESTADOR DE SERVICIO. Si el PRESTADOR DE SERVICIO no acepta la cita solicitada por el CLIENTE, significa que no tiene cita agendada.
Reservas y cancelaciones por parte del CLIENTE:
- El CLIENTE selecciona el servicio, día y horario del PRESTADOR DEL SERVICIO.
- El aplicativo le envía un mensaje para confirmar la cita, si el aplicativo y el PRESTADOR DEL SERVICIO validan la disponibilidad del mismo se valida la cita.
- El CLIENTE debe recibir el mensaje de “CITA AGENDADA” por parte del aplicativo para efectivamente tener una cita reservada.
- Podrán realizarse cancelaciones hasta 5 horas antes del mismo día de la cita, sin ninguna penalidad para el CLIENTE.
- Cancelaciones fuera del plazo estipulado, genera una penalidad equivalente al 20% del servicio requerido a favor del PRESTADOR DEL SERVICIO. Que aparecerá como monto pendiente a cobrarse para próximas reservas e impedirán próximas reservas si este no es cancelado.
Reservas y cancelaciones por parte del PRESTADOR DE SERVICIO:
- El aplicativo le envía un mensaje al PRESTADOR DEL SERVICIO para avisar de la cita y aprobarla, únicamente procede si el PRESTADOR DEL SERVICIO lo valida. De lo contrario, queda como pendiente.
- Los profesionales o establecimientos podrán cancelar hasta con 24 horas de anticipación, para no generar malestar al CLIENTE.
- Cancelaciones fuera del plazo estipulado, genera una penalidad equivalente al 20% del servicio solicitado favor del CLIENTE y del APLICATIVO. Que aparecerá como monto pendiente a cobrarse para próximas reservas a fin de mes.
YALA BEAUTY valoramos el tiempo de nuestros CLIENTES y PRESTADORES DE SERVICIOS, por lo que solicitamos realizar las cancelaciones con anticipación para garantizar una mejor organización, respeto mutuo y buen entendimiento.
- PAGO
Proceso de pago para CLIENTE:
- El CLIENTE tendrá que realizar el pago de la cita en “MIS RESERVAS”, antes de que inicie el servicio por parte del PRESTADOR DEL SERVICIO a través de nuestra plataforma de pagos.
- En la plataforma de pagos, los precios serán mostrados según lo validado en la cita.
- El cliente no podrá realizar pagos en EFECTIVO, únicamente con tarjetas VISA, MASTERCAR, YAPE y otros.
- Si el CLIENTE se niega a cancelar la cita previa al inicio del servicio, el PRESTADOR DEL SERVICIO tiene derecho a negarse a realizarlo o hasta cancelar la cita por falta de pago.
Proceso de abonos hacia PRESTADOR DE SERVICIO:
- El PRESTADOR DEL SERVICIO en la parte de “PANEL DE ESPECIALISTA”, podrá revisar su CARTERA y la suma de lo ganado en la semana (7 días). Este pago será abonado directamente al banco y la cuenta CCI que indico al registro principal en el aplicativo.
- El abono al PRESTADOR DEL SERVICIO se realizará cada 7 días, y se indicará el próximo abono en la cartera ya mencionada.
- En parte de “HISTORIAL DE PAGO” se podrá ver el desglose de cobros por el uso de aplicativo y donde el PRESTADOR DEL SERVICIO acepta la comisión de uso del aplicativo por el 10%.
- El PRESTADOR DEL SERVICIO deberá enviar a fin de mes un recibo por honorarios o una factura, equivalente al monto total mensual abonado a su cuenta al correo electrónico yalanailsbeauty@gmail.com. Si en 3 meses no se regulariza dicho reporte, la cuenta será dada de baja.
La plataforma no se responsabiliza por fallas de entidades bancarias o pasarelas de pago. Pero informara a través de mensaje de correo electrónico afiliado si existiera caída en alguna plataforma de pago. Únicamente por este medio.
- RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR DE SERVICIO
- Brindar el servicio según lo acordado con el CLIENTE (tipo, técnica, tiempo, FOTOGRAFIA o VIDEO indicado).
- Respetar horarios y presentarse puntualmente a la cita.
- Ejecutar el servicio con estándares altos de calidad, higiene y seguridad.
- Utilizar productos adecuados, en buen estado y que cumplan con las fechas de vencimiento.
- Mantener una actitud respetuosa, cordial y profesional en todo momento.
- Confirmar antes de iniciar la cita los detalles del servicio con el CLIENTE.
- No realizar cobros adicionales sin previa aprobación del CLIENTE.
- Colaborar con la plataforma en procesos de evaluación o reembolso.
- Cumplir con las políticas del aplicativo.
- Proteger la información personal del CLIENTE.
- Mantener un trato ético, sin discriminación ni conductas inapropiadas.
El aplicativo se reserva el derecho de anular una cuenta ante el incumpliendo o reclamo por parte de un CLIENTE de cualquiera de las obligaciones establecidas en el presente escrito.
- POLITICAS DE REEMBOLSOS
En caso de que el cliente no esté conforme con el resultado del servicio recibido, se establecen las siguientes condiciones:
8.1. Plazo de reclamo
El cliente podrá reportar su inconformidad dentro de un plazo máximo de 12 horas después de finalizado el servicio. Enviando una solicitud de su incomodidad al correo electrónico: yalanailsbeauty@gmail.com
8.2. Evaluación del caso
Cada solicitud será evaluada por el equipo de soporte del aplicativo, considerando que deberá enviarse evidencia como fotografías, descripciones del problema y detalles del servicio brindado.
8.3. Condiciones para aplicar reembolso
El reembolso podrá proceder cuando:
- El resultado difiera significativamente de lo solicitado o acordado previamente.
- Se compruebe falta de cumplimiento de estándares básicos de calidad profesional.
- Nunca se realizo el servicio. Ósea el PRESTADOR DERL SERVICIO se comprometido con la cita y no asistió, sim embargo el sistema erróneamente cobro el servicio.
El aplicativo se reserva el derecho de fallar a favor o en contra del reembolso sin tener que detallar el motivo del mismo.
8.4. Soluciones disponibles
Según la evaluación, se podrá ofrecer:
- Reembolso total o parcial del monto pagado.
- Reprogramación del servicio, sin realización del reembolso.
- Asignación de otro profesional sin ningún costo.
8.5. Tiempo
- El tiempo de respuesta de la solicitud de reembolso es de 10 días hábiles.
- El proceso de reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
- CALIFICACIONES Y RESEÑAS
Los CLIENTES podrán dejar sus valoraciones reales sobre los servicios recibidos.
No se permiten comentarios ofensivos, difamación o contenido ilegal. El aplicativo se reserva el derecho de eliminar contenido inapropiado.
- PROHIBICIONES
El CLIENTE Y/O PROVEEDOR DE SERVICIO se compromete a utilizar la plataforma exclusivamente para la contratación o prestación de servicios relacionados con el rubro estético. Queda estrictamente prohibido el uso del aplicativo para fines distintos a los establecidos.
Se prohíbe de manera expresa e inmediata:
- Ofrecer, solicitar o promover servicios de carácter sexual, erótico o de acompañamiento.
- Utilizar la plataforma para establecer contactos con fines distintos a los servicios de estética.
- Compartir, publicar o difundir contenido de naturaleza sexual, sugestiva, obscena o inapropiada.
- Realizar cualquier conducta que vulnere la moral, el orden público o las buenas costumbres.
El incumplimiento de esta cláusula facultará a la plataforma a:
- Suspender o eliminar de forma inmediata la cuenta del CLIENTE y/o PROVEEDOR DE SERVICIO infractor.
- Retener temporal o definitivamente pagos asociados a actividades indebidas.
- Reportar la conducta a las autoridades competentes, de ser necesario.
La plataforma no será responsable por conductas indebidas realizadas por los CLIENTE Y/O PROVEEDORES DE SERVICIOS fuera de los fines permitidos; sin embargo, se reserva el derecho de tomar las acciones necesarias para prevenir y sancionar dichos actos.
En apoyo a la Ley 30963 y Art. 179-182 Código Penal correspondiente a la explotación o facilitación de prostitución sexual.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de la aplicación incluyendo:
- Marca
- Diseño
- Logotipo
- Software
- Textos
- Imágenes
son propiedad de TERRAVAL S.A.C.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación aplicable, incluyendo la Ley de Protección de Datos Personales de Perú (Ley N.º 29733).
La plataforma recopilada del CLIENTE:
- Nombre
- Teléfono
- Fecha de nacimiento
- País
- Dirección
- Historial de reservas
La plataforma recopilada del PROVEEDOR DEL SERVICIO:
- Nombre
- Teléfono
- Fecha de nacimiento
- País
- Dirección
- Cuenta de abono y CCI
- Historial de citas
- Foto de servicios
- Historial de pagos
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La plataforma no será responsable por:
- El aplicativo actúa únicamente como una plataforma digital de intermediación que facilita la conexión entre CLIENTES y PROVEEDORES DE SERVICIOS del rubro estético. En ningún caso el aplicativo será considerado como proveedor directo de los servicios ofrecidos.
- El aplicativo no se hace responsable por la calidad, resultado, idoneidad o satisfacción del servicio brindado por el PROVEEDORES DE SERVICIOS.
- El aplicativo no se hace responsable por daños, perjuicios, lesiones, reacciones adversas, robos o cualquier consecuencia derivada antes, durante o después de la ejecución del PROVEEDORES DE SERVICIOS.
- El aplicativo no forma parte de la relación contractual directa entre el cliente y el proveedor, por lo que no garantiza el cumplimiento de acuerdos establecidos entre ambas partes ni asume responsabilidad por conflictos, disputas o desacuerdos que surjan entre ellos. Únicamente actúa de mediador en caso de inconformidades según políticas.
- El aplicativo no se responsabiliza por la falta de veracidad, exactitud o actualización de la información proporcionada por los proveedores. Ya que sus fotografías, descripciones o resultados mostrados en perfiles no reflejen fielmente el servicio real.
- En caso de utilizar pasarelas de pago externas, el aplicativo no será responsable por fallas, errores, rechazos o demoras en las transacciones. Ni mucho menos por nada del servicio dado que fue coordinado fuera del aplicativo.
- El aplicativo no garantiza que el servicio digital esté libre de errores, interrupciones o fallas técnicas, sea compatible con todos los dispositivos o sistemas operativos.
- El aplicativo no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a eventos de caso fortuito o fuerza mayor, tales como desastres naturales, fallas de internet, actos gubernamentales u otros eventos fuera de su control razonable.
- El usuario reconoce y acepta que el uso del aplicativo y la contratación de servicios a través del mismo se realiza bajo su propio riesgo.
- SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DE CUENTAS
El aplicativo se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente las cuentas de CLIENTES o PROVEEDORES DE SERVICIOS, sin necesidad de previo aviso. El CLIENTE o PROVEEDOR DE SERVICIO podrá enviar una solicitud de la medida adoptada al correo electrónico a: yalanailsbeauty@gmail.com para evaluar el caso y el soporte del aplicativo tendrá un plazo de 25 días hábiles para responder el mismo.
Así mismo, el aplicativo se reserva el derecho de aprobar o denegar la solicitud enviada.
Motivos de suspensión para ambas partes:
- Proporcionar información falsa, inexacta o incompleta en el registro o perfil.
- Realizar conductas fraudulentas, engañosas o ilícitas dentro o fuera de la plataforma.
- Incumplir las políticas del aplicativo, incluyendo normas de uso, reembolsos y conducta.
- Utilizar la plataforma para fines distintos a los autorizados (incluyendo actividades prohibidas).
- Generar conflictos reiterados, reclamos constantes o comportamientos que afecten la experiencia de otros usuarios.
- Intentar eludir el sistema de pagos o concretar transacciones fuera de la plataforma.
Motivos de suspensión como CLIENTE:
- Cancelaciones reiteradas fuera del plazo permitido
- Uso indebido del sistema de reclamos o solicitudes de reembolso sin fundamento.
- Trato irrespetuoso, abusivo o inapropiado hacia los PROVEEDORES DE SERVICIO.
Motivos de suspensión como PROVEEDOR DE SERVICIO:
- Incumplimiento reiterado de citas (inasistencias, cancelaciones de último momento o retrasos frecuentes).
- Prestación de servicios de baja calidad o resultados insatisfactorios de forma recurrente.
- Cobros indebidos o distintos a los previamente acordados.
- Falta de cumplimiento de normas sanitarias, de seguridad o regulatorias aplicables.
- Recibir calificaciones negativas de manera continua que evidencien deficiencias en el servicio.
- MODIFICACIONES
El aplicativo actualizará dichos términos y condiciones en cualquier momento. La descarga del aplicativo implica aceptación de la versión actual y futuras modificaciones.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
El uso del aplicativo, así como los presentes Términos y Condiciones, se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Perú.
Sin perjuicio de otras normas aplicables, se consideran especialmente relevantes:
- La Constitución Política del Perú, en lo referente a derechos fundamentales y libertad de contratación, utilizada para la redacción de los siguiente términos y condiciones.
- La Ley N.° 29571, respecto a los derechos de los consumidores y deberes de los proveedores, utilizada para la redacción de los siguiente términos y condiciones.
- La Ley N.° 29733, en relación con el tratamiento de datos personales de los usuarios, antes ya mencionada.
- La Ley N.° 27269, en caso de aceptación electrónica de términos o contratos digitales, utilizada para la redacción de los siguiente términos y condiciones.